Aktuell
Kurse
Wertschätzend Führen
Weiterbildungskurs in Zusammenarbeit mit NeumannZanetti & Partner
| Rezepte für wirkungsvolles Kommunizieren |
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| Datum: | Dienstag, 12. Juni 2012 9.00 – 16.30 Uhr |
| Ort: |
Radisson Blue Hotel Basel |
| Zielpublikum: |
Der ideale Dienstag für alle, die "Kommunikation" nicht dem Zufall überlassen sondern ihre Kommunikationsfähigkeiten schärfen wollen. |
| Ziele: | > Das eigene Kommunikationsverhalten und dessen Wirkung erkennen und richtig einschätzen > Chancen und Gefahren in der Kommunikation mit Mitmenschen erkennen > Verschiedene Mitarbeitertypen erkennen und gezielt darauf reagieren > Wertschätzung im Alltag vorleben |
| Inhalt: | Sie erhalten am Power-Seminar Ihre persönliche Insights Profilanalyse, die Ihren Verhaltens- und Kommunikationsstil übersichtlich und selbsterklärend zusammenfasst. Das erarbeitete Wissen setzen Sie am Nachmittag bereits zum ersten Mal ein. Als besonderen Mehrwert dürfen Sie nämlich das Gelernte an Testpersonen anwenden. |
| Referentin: |
Alexandra Furrer |
| Kosten: | CHF 770.– Mitglieder CHF 870.– Nichtmitglieder |
| --Anmeldeformular-- Anmeldeschluss: 29. Mai 2012 |
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Nicht auf den Mund gefallen – souverän und fair reagieren
Weiterbildungskurs in Zusammenarbeit mit KV Zürich
| Oft fällt uns viel zu spät ein, wie wir auf einen Einwand intelligent reagieren, einen dummen Spruch clever kontern, einen persönlichen Angriff souverän entkräften oder eine peinliche Situation humorvoll überwinden. In Sitzungen, bei Präsentationen oder Referaten, in persönlichen Gesprächen, an geschäftlichen oder privaten Anlässen – immer wieder werden wir überrascht und sind sprachlos. Die Überraschung blockiert unsere Gedanken und bringt uns in einen Stresszustand. Im Seminar erlernen Sie verschiedene Techniken, wie Sie die Blockade überwinden, intelligent, humorvoll und souverän kontern und sich zur Wehr setzen können. Sie gewinnen an Selbstsicherheit und sind nie mehr sprachlos. |
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| Datum: | Donnerstag, 7. Juni 2012 9.00 – 17.00 Uhr |
| Ort: |
Verbandshaus Kaufleuten, Talacker 34 Zürich |
| Inhalt: | > Grundlage: Das Kommunikationsmodell an einigen Praxisbeispielen > Bedeutung der Emotionen, um schlagfertig Kontra zu geben > Angriffe geschickt ins Leere laufen lassen – kunstvoll kontern > Nicht kämpfen und doch gewinnen > Das Gute im Schlechten finden > Einwände entkräften > Taktiken im Umgang mit anderen Meinungen > Beleidigung stoppen > Killerphrasen umdeuten > Freude am Gedankenspiel – kreativ und assoziativ denken > Was würde ich sagen, wenn..? – Alltagssituationen trainieren |
| Referent: |
Jacqueline Steffen Oberholzer Betriebsökonomin HWV, Unternehmensberaterin |
| Kosten: | CHF 420,– Mitglieder CHF 495,– Nichtmitglieder |
| --Anmeldeformular-- Anmeldeschluss: 24. Mai 2012 |
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«Von Kunden, Königen und Krokodilen» – Umgang mit schwieriger Kundschaft!
Weiterbildungskurs in Zusammenarbeit mit KV Zürich
| Die Mitarbeitenden haben freundlich mit der Kundschaft umzugehen, keine Frage. Wenn Kundinnen und Kunden sich aber in eine Machtposition begeben, sich verbale Beleidigungen oder Übergriffe leisten, führt dies bei Mitarbeitenden zu Kränkungen und Ohnmachtsgefühlen. Solche Erfahrungen beeinträchtigen die Motivation, mindern die Arbeitsenergie und die Leistungsfähigkeit. Deshalb müssen wir wirksame und angemessene Schutzmechanismen und -methoden entwickeln. |
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| Datum: | Mittwoch, 6. Juni 2012 9.00 – 17.00 Uhr |
| Ort: |
Verbandshaus Kaufleuten, Talacker 34 Zürich |
| Zielpublikum: |
Mitarbeitende aller Stufen, die auf schwierige Kundinnen und Kunden angemessen reagieren, ihre Energie behalten und ihre Gesundheit schützen wollen. |
| Ziele: | Sie entwickeln Ihre kommunikativen Fähigkeiten weiter und lernen, wie Sie sich in unangenehmen Situationen mit Kundinnen und Kunden besser schützen können. Sie erweitern Ihre Sozial- und Methodenkompetenz und können dadurch auch schwierige Gespräche besser steuern. |
| Inhalt: | > Umgang mit schwierigen Situationen (Wut, Beleidigungen, Übergriffe, etc.) > Psychologischer Nebel, Wahrnehmungen und Wahrnehmungsstörungen > Auf Kundinnen und Kunden eingehen, aber auch Grenzen setzen > Regeln sowie Tipps und Tricks im Umgang mit schwieriger Kundschaft > Energie tanken, Stress bewältigen und so die Leistungsfähigkeit erhöhen |
| Referent: |
Marianne Gerber Geschäftsleitung plc professional communications GmbH, dipl. Sprach- und Bewegungspädagogin SAL/BGB, Kommunikationstrainerin, Ausbilderin mit eidg. Fachausweis FA |
| Kosten: | CHF 420,– Mitglieder CHF 495,– Nichtmitglieder inkl. Unterlagen, Pausengetränke und Mittagessen |
| --Anmeldeformular-- Anmeldeschluss: 23. Mai 2012 |
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Weitere Kurse in Zusammenarbeit mit...
Réceptionskurs
In Zusammenarbeit mit hotelleriesuisse - reception@hotelleriesuisse
| Hotelleriesuisse bietet eine Weiterbildung für den Hotelempfang, und Sie als Mitglied profitieren exklusiv von Vergünstigungen. |
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| Daten der Module: |
Modul 1 Persönlichkeit 1. – 6. Oktober Modul 2 Front Desk Skills E-Learning, Self-Learning Modul 3 Kommunikation 26. November – 1. Dezember |
| Ort: |
Seminarhotel Sempachersee, Nottwil (Modul 1 und 3) |
| Ziele: | Mit diesem Kurs erreichen Sie: > Umfassende Kompetenzen für die Hotelréception > Festigung Ihrer Persönlichkeit > Ausbau Ihrer Sozialkompetenz > Steigerung Ihres persönlichen Marktwerts > Transfer des Gelernten in die Praxis > Vorbereitung auf eine eidgenössische Berufsprüfung |
| Zulassung: |
Erfolgt aufgrund Ihrer Anmeldung inklusive Lebenslauf und Zeugnissen. Die Teilnehmerzahl ist beschränkt. Planen Sie frühzeitig. |
| Kosten: | CHF 3.250.– Mitglieder CHF 3.850.– Nichtmitglieder inkl. Prüfungsgebühren, E-Learning und Diplom |
| Übernachtungs- und Verpflegungskosten: |
Seminarpauschale inkl. Übernachtung: CHF 1.146.–/Modul, Einzelzimmer, Vollpension Tagespauschale exkl. Übernachtung: CHF 589.–/Modul, Vollpension |
| Auskünfte und Anmeldung: |
hotelleriesuisse Weiterbildung Monbijoustrasse 130 Postfach 3001 Bern Tel. 031 370 43 01 www.hotelleriesuisse.ch/reception reception@hotelleriesuisse.ch |
ECDL Zertifizierungsprogramm - Start Kurs
In Zusammenarbeit mit dem Ausbildungszentrum SBV
| Wollen Sie ihre Computerkenntnisse zertifizieren lassen und sich weiter entwickeln? ECDL ist ein ein internationales Zertifizierungsprogramm zur Nutzung der wichtigsten Computeranwendungen. |
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| Daten der Module: |
Donnerstag, 5. April 2012 Dienstag, 17. April 2012 Donnerstag, 19. April 2012 Dienstag, 1. Mai 2012 Dienstag, 8. Mai 2012 Dienstag, 15. Mai 2012 Dienstag, 29. Mai 2012 Dienstag, 19. Juni 2012 Donnerstag, 21. Juni 2012 Dienstag, 26. Juni 2012 Donnerstag, 28. Juni 2012 jeweils 18.00 – 20.30 Uhr |
| Ort: |
Ausbildungszentrum SBV 6210 Sursee |
| Zielpublikum: |
Alle Mitarbeiter und
Mitarbeiterinnen in der Hotellerie und Gastronomie, die ihre
Computerkenntnisse verbessern und dies nachweisen möchten. |
| Inhalt: | Das ECDL Start besteht aus 5 Modulen mit den nachstehenden Kompetenzbereichen (4 davon werden zertifiziert) > Computerbenutzung und Dateimanagement > Textverarbeitung > Tabellenkalkulation > Präsentation > Internet und Kommunikation weitere Details (PDF) |
| Kosten: | CHF 900.- Mitglieder CHF 1.500.- Nichtmitglieder CHF 160.– Lehrmittel für alle Kurse exkl. MwSt. exkl. Prüfungsgebühr |
| --Kontakt-- Anmeldeschluss: 26. März 2012 |
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